Današnji potrošač zna da ne treba trpjeti lošu uslugu agenata u službi za korisnike i tvrtke osjećaju golemi pritisak radi toga. Činjenice, iskustva ali i istraživanja koja su obrađivala ovu tematiku pokazuju da 89% kupaca prelaz...
VišeU današnjem elektroničkom svijetu, tvrtke su se preselile s tradicionalnih oblika treninga djelatnika na zgodnije i povoljnije sustave i tečajeve za upravljanje i obuku djelatnika. S obzirom da obuku naših djelatnika provodimo već vi&sc...
VišeU nekim tvrtkama obuka zaposlenika se provodi na način da se djelatnicima daju priručnici za čitanje uz očekivanje da će ih u zadanom roku pročitati i usvojiti pročitano. To smo viđali i ranije, a vjerujte mi, nikako nije dobro da se i danas tako rad...
VišeBilo da se radi o novom poslu ili novom projektu, prva tri mjeseca su uvijek kritična. Oni određuju tempo dana i mjeseci koje dolaze. Definiraju čak i godine koje su pred nama. Ta tri mjeseca su više od probnog roka - to je naš pl...
VišeJedno je sigurno- današnji call centar se bitno razlikuje od prijašnjeg. Call centar današnjice je najčešće virtualni call centar u kojem rade udaljeni agenti, a sve to zato što su očekivanja kupaca od službe za kor...
VišeNjegovanjem smislenih komunikacijskih kanala s poslovnim partnerima i klijentima je ključ za izgradnju i održavanje baze klijenata i izgradnju vrijednosti tvrtke tijekom vremena. Call centar je žarište ove inicijative i poslovne telefonske cen...
Više