Telefonska centrala u oblaku
Već smo se par puta uvjerili, a mnogi korisnici su potvrdili da je komunikacija u oblaku najveća inovacija od izuma telegrafa. Ipak, većina poslovnih ljudi u to i nije taka sigurna, posebice kada je u pitanju središnji sustav njihove tvrtke - telefonska centrala.
Telefonska centrala u oblaku ima niz prednosti, međutim dosta zaposlenika je zadovoljno sa svojom vjerodostojnom, starom PBX telefonskom centralom. I koji god da je razlog, činjenica je da samo jedna od pet tvrtki trenutačno koristi telefonski sustav u oblaku.
Zašto se tvrtke odupiru pozivu da se prebace na oblak? Zašto bi se trebale prebaciti? Postoji li način da se koriste prednosti sustava u oblaku dok koristimo pouzdanu klasičnu telefonsku centralu na svojoj lokaciji? Srećom, odgovor na to pitanje je potvrdan.
Oblak nije novost
Danas ne možete pročitati tri retka tehnoloških vijesti bez da pročitate kako je netko izjavio da je oblak rješenje gotovo za sve.
A iza toga stoji vrlo razumno rješenje. Spremanje softvera, usluga i podataka na središnje mjesto dostupno bilo kojem uređaju, učinkovitije zadovoljava norme od prosipanja silne računalne snage na udaljenim računalima, pametnim telefonima i tabletima.
Ali budimo načisto s jednim, a to je da oblak zapravo nije ništa novo. Bilo je to davne 1878., kada je s radom započela prva komercijalna telefonska centrala stavljena u rad u New Havenu u Connecticutu , SAD. Malo bolje od razvodne ploče, razmjena je centralizirala snagu procesiranja poziva za ljude koje je povezivala kroz jednostavno korisničko sučelje - telefon. U Hrvatskoj je to bilo već 1881. Samo tri godine nakon pojave prvog telefona u Americi, 7. siječnja 1881. u Zagrebu je proradio prvi telefon, a prvu telefonsku centralu u rad je pustio 1887. godine Zagrepčanin Vilim Schwartz.
Ondašnja napredna računala su skupljala procesorsku snagu u oblaku. Ljudi koji su naučili komunicirati s računalima pomoću bušenih kartica pozdravili su dolazak inovativnih "glupih" terminala.
Proboj osobnih računala i mrežnih routera raspršio je računalnu snagu preko ogromne globalne mreže. To je imalo smisla sve do dolaska mobilne ere u 21. stoljeću, kada je mećava novih prijenosnih uređaja oživjela potražnju za centraliziranom računalnom snagom.
Dakle, sada smo se vratili u oblak. S obzirom da je oblak bio s nama čak 25 godina prije nego su braća braća Wright odletjela u Kitty Hawk, to je kao da ga nikad nismo ni napustili.
Cloud danas
Telefonija u oblaku je ozbiljan posao. Istraživanja pokazuju da se očekuje rast cloud usluga po stopi od 18,5 posto na 131 milijardu dolara samo u 2013. godini, a procjenjuje se da će se cloud industrija proširiti po stopi od 16,8 posto do 2017. godine.
Oblak može biti besplatan i jednostavan baš kao što je Google Drive koji omogućuje korisnicima da spreme dokumente na Googleovim poslužiteljima i dijele ih s prijateljima i kolegama. Cloud tehnologija može biti složena i skupa, kao što je i recimo vrhunski dizajn Adobe alata koji prodaje kroz svoju kreativnu cloud uslugu.
Zajednički nazivnik u oblaku je učinkovitost: umjesto da ažuriraju softverske licence širom tisuća računala i pametnih telefona, IT odjeli ažuriraju sve odjednom u oblaku i isporučuju softver tijekom brze internet veze.
Davatelji usluga u oblaku moraju čuvati i štititi interese i podatke klijenata, sustavi su građeni tako da budu sigurni i suvišni, štiteći se od hakera te čuvajući sigurnosne kopije od apsolutno svih i svega.
Donedavno, jedno izvješče je otkrilo snažan razlog da sve preselite na oblak: samo 8 posto djelatnika koristi oblak za uredski softver (prvenstveno e-poštu). Isto tako, samo petina tvrtki koristi VoIP cloud uslugu za komunikaciju unatoč činjenicama o uštedi na troškovima i poboljšanju učinkovitosti prelaženjem na te sustave.
Oblak danas
Činjenica je da nisu sve tvrtke poludjele za telefonijom u oblaku. Čemu nesklonost? U uredskim sustavima dobro reguliranih tvrtki poput banaka, holdinga i komunalnih tvrtki, češće se mijenja uredski softver kako bi bili transparentni prema državnim regulatornim tijelima. Resori koji zahtijevaju izuzetnu sigurnost, kao što je recimo Ministarstvo obrane ili Zračna luka Zagreb, žele zadržati svoje podatke pod ključem, u sigurnosnim ormarima i sobama.
U VoIP sferi, male i srednje tvrtke žele bolji izbor. Većina VoIP operatera nudi dva rješenja: sustav na vašoj lokaciji ili sustav u oblaku. Bilo kako bilo, tvrtke često moraju odustati od svoje standardne telefonske centrale da bi koristile fleksibilnost i osjetile uštedu kod VoIP-a. Neki ostaju zabrinuti zbog pouzdanosti.
Skvid će vam to omogućiti na jedinstven način: nudimo vam hibridni sustav koji čuva pouzdanost tradicionalnih telefonskih centrala, dok koristite sve prednosti VoIP-a smještenog u oblaku.
Zašto je VoIP bolji
Tradicionalna telefonska centrala je jednostavna i pouzdana. Ali to ne znači puno ljudima koji razgovaraju jedni s drugima putem telefonske linije.
VoIP daje tvrtkama glas, video, tekst i upravljanje kontaktima iz jednog korisničkog sučelja. Standardna internet tehnologija zahtjeva puno zafrkancije oko postavljanja softverskih paketa, softverskih alata i stvara zanimljivo, stručno korisničko iskustvo. Evo brzog pregleda nekih VoIP prednosti:
Alati za suradnju
Današnja radna snaga je raspršena. Neki rade od kuće, neki iz zračne luke, neki s gradilišta. Bilo da se radi o ljudima iz prodaje, rukovoditeljima/šefovima, programerima ili djelatnicima iz proizvodnje, svi oni moraju biti u mogućnosti dijeliti dokumente, e-poštu, moraju moći raspravljati o strategiji, moraju raditi u istom cilju.
Kontakt centar značajke
VoIP svima daje sposobnosti profesionalnog kontakt centra koji barata velikom količinom telefonskih poziva : organiziranje i usmjeravanje ulaznih poziva, dokumentiranje volumena poziva, a istovremeno
pruža niz usluga korisnicima i podržava funkcije telemarketinga.
Poboljšana preglednost za upravljanje
Najbolji poslovni VoIP sustavi menadžerima otkrivaju dinamiku rada svojih zaposlenika dok su na poslu. Oni također omogućuju zaposlenicima da dodjele željene brojeve za kontakt, tako da se dolazni pozivi uvijek usmjeravaju pravim ljudima. Praćenje sustava u međuvremenu pruža mjerljive podatke o aktivnostima u kontakt centru.
Integracija s mobilnim uređajima
VoIP sustavi unose mobilne telefone u mrežnu telefoniju tvrtke. Pozivi mogu biti proslijeđeni izravno na mobitele, a tableti se mogu integrirati u komunikacijski tijek tvrtke.Centralizirano korisničko sučelje od jednog dobavljača
Jedna tvrtka dizajnira jedinstveno sučelje i održava međusobnu komunikaciju telefona, aplikacija i ostalih uređaja. Ovo je spriječilo mnoge glavobolje IT osoblju u tvrtkama.
Dostupnost
Namjenska telefonska linija rasipa puno internet propusnosti dok nitko ne razgovara. Nasuprot tome, VoIP omogućuje telefonskim pozivima da podjele propusnost s drugim podatcima na internetu, što je daleko učinkovitije . Zato VoIP korisnici imaju mnogo niže mjesečne naknade i nemaju roaming naknade.
Mogućnosti implemetacije
Virtualna telefonska centrala (u oblaku)
Kod virtualne telefonske centrale smještene u oblaku, VoIP usluge su smještene na centraliziranom mjestu. Telefonske usluge u oblaku su znatno jeftinije, osjetno su niži troškovi jer je sva briga o softveru, opremi, obuci i podršci dana na brigu domaćinu-davatelju usluge, odnosno oblaku. Ova implementacija podržava tvrtke ovisno o njihovoj internet vezi i za mnoge ona radi izvrsno. Drugi možda ipak trebaju robusnije rješenje .
Telefonska centrala smještena na vašoj lokaciji
Kod telefonske centrale smještene na vašoj lokaciji, VoIP sustav je smješten u oblaku, ali sama oprema se nalazi na lokaciji korisnika kako bi se omogućila komunikacija putem interneta. Najbolji sustavi kombiniraju pouzdanost tradicionalne telefonske linije s nizom bogatih VoIP mogućnosti. Kod telefonske centrale smještene na lokaciji korisnika, VoIP može biti prilagođen točno prema pojedninačnim potrebama korisnika i tvrtki, a najbolji pružatelji usluga mogu postaviti sustav tako da automatski prebacuje glasovne komunikacije preko tradicionalne telefonske linije ako padne internet veza.
Što nam donosi budućnost
Možemo se kladiti da će za 15 godina sve žičane telefonske centrale biti smještene u oblaku. Jednostavno postaje preskupo i prekomplicirano tvrtkama da imaju i održavaju telefonske centrale na svojoj lokaciji. A obzirom da je bežični prijenos svakodnevno sve jači i jači, izgledno je da će biti sve manje potrebe za tradicionalnim telefonskim linijama.
Izbjegavanje smještanja telefonske centrale u oblak
Mnogim poduzetnicima instalacija prve PBX telefonske centrale izgleda kao opipljiv dokaz da je njihova tvrtka zaista posjeduje. Dobivaju dovoljno poziva od dovoljno kupaca na dovoljno zaposlenih da bi se tim pozivima upravljalo. Većina tvrtki i ne stigne tako daleko.
Tako su spojili svoju PBX telefonsku centralu i vratili se na posao. Odbirali su 9 za odlazni poziv i sve radi. Ništa nije neispravno. Čemu to ispravljati?
Tvrtke imaju jednostavno objašnjenje zašto ne koristiti svoje telefone iz oblaka: zbog navike. Njeguju staru naviku koja ne stvara probleme i drže se nje kao pijan plota.
Povjerenje je još jedan ključan problem kod poduzetnika: skloni su odabrati stare, dugovječnije operatere. Oblak postoji možda više od stoljeća, ali telefonska centrala u oblaku je relativna novost, baš kao i tvrtke koje pružaju usluge u oblaku. Osim toga, tvrtke kod kojih su kupili svoj prvi telefonski priključak na tržištu su prisutne godinama.
VoIP mora biti u stanju nadvladati jednu od najjačih snaga u ljudskoj prirodi: sklonost čovjeka da
učini ono što su ljudi uvijek činili.
Sukobljavajući zablude o VoIP-u
Nema sumnje da su dojmovi i iskustva šarolika oko kvalitete VoIP-a kod korisnika, recimo, Skype-a. Skype, primjerice, pruža osnovne gospodarske glasovne i video usluge. Kao što i sami kažu, dobiti ćete ono što ste platili.
Skype koristi peer-to-peer umrežavanje. Poziv počinje na jednom računalu, a putuje na drugo računalo koje je također na Skype-u, probija se na internet, a zatim putuje kroz još više peer računala sve dok dva korisnika ne uspostave protok podataka. Nitko nije zadužen za održavanje kvalitete protoka.
Izgradnja video veze preko mnoštva interpunkcija na internetu, omogućuje nevjerojatno ekonomičnu video komunikaciju u cijelom svijetu. Isto tako, VoIP davatelji usluga mogu optimizirati svoje mreže da kontroliraju troškove, a ne da drže do kvalitete.
To znači nehajno korisničko iskustvo. Jedan poziv će biti ok, već drugi će imati nisku kvalitetu zvuka , a treći će gutati riječi već od polovice rečenice. Krajnji rezultat je da ljudi koji su upoznali jeftini VoIP možda ne shvaćaju da je kvaliteta poslovnog VoIP-a nemjerljivo veća. Besplatne usluge i niske cijene odgovaraju potrebama štedljivih potrošača, ali kvaliteta pokreće alarm kod osviještenih poslovnih ljudi. Zamislite direktora male tvrtke kako pokušava prodati svoje softverske usluge velikom potencijalnom klijentu. Može li si ta tvrtka priuštiti lošiju kvalitetu glasa ili videa?
VoIP operateri danas:
- Educiraju potencijalne klijente o činjenici da poslovni VoIP nije isto što i VoIP za obične potrošače
- Uvjeravaju potencijalne potrošače da su njihove usluge optimizirane za najbolje moguće korisničko iskustvo, a ne za najniži mogući trošak
- Pokazuju da mogu isporučiti izvrsnu kvalitetu glasa i oštru video vezu u paketu koji košta
Znatno manje nego standardna telefonska usluga.
Operateri koji mogu učiniti sve ovo i naravno, osigurati važan osnovni skup značajki - su oni koji razumiju komunikacijske potrebe malih i srednjih poduzeća.
Razlozi za prijelaz u oblak
Ne radi se samo o smanjenju troškova po svakom telefonu u tvrtki, to je više kao predjelo. Glavno jelo su velike uštede u tehnologiji, zbog paketa bogatog VoIP uslugama.
Funkcionalno gledajući, VoIP daje bilo kojem uredu zapravo isti paket usluga koji koriste veliki call centri. Posvećeno korisničko sučelje čini kontakte, e-mail-ove, dolazne pozive, videokonferenciju i ostalo, dostupnima kroz par jednostavnih klikova. I zadaća je VoIP operatera da ažurira softver, održava sustav, osigurava ga i podržava.
Sve te značajke spadaju pod slikovito rečeno, kišobran unificiranih komunikacija, koje će se i dalje razvijati baš kao i inovacije u propusnosti i procesorskoj snazi koje omogućuju operaterima da isporuče više komunikacijskih usluga na stolna računala i mobilne uređaje.
Nadalje, radnici koji nose svoje uređaje na posao, gravitiraju prema tvrtkama koje su ugradile unificirane komunikacije u svoju korporativnu strukturu. Najbolji radnici očekuju pristup najboljim alatima.
Uzmite u obzir da kompleksnost interakcije svih tih alata čini podršku neodrživom za tvrtke koje imaju telefonsku centralu na svojoj lokaciji, osobito kada se radi o uštedama kod telefonske centrale u oblaku. Tako da itekako ima smisla prepustiti telefonske centrale stručnjacima.
Zadobivanje povjerenja
Bez obzira na to koliko su jaki razlozi za VoIP i telefonske centrale u oblaku, telekomunikacijska industrija je puna mladih tvrtki koje tek moraju zadobiti povjerenje poduzetnika, od kojih su mnogi skloniji operaterima sa duljim stažem.
Najbolji VoIP operateri razumiju zašto ljudi nerado podliježu najnovijim tehnološkim novitetima i trendovima: beskonačni izbor se sudara s ograničenim resursima. Jedna od mogućnosti da privuku poslovne ljude je besplatno korištenje usluge ili uređaja par mjeseci, a što kasnije ljude navede na daljnje plaćanje te usluge ili uređaja.
Tvrtke srednje veličine možda požele isprobati VoIP značajke u jednom odjelu. Drugi možda požele prebaciti svoje prodajno osoblje na paket s korisničkim alatom za suradnju, dok nisu u potpunosti spremni za potpunu preobrazbu.
I ovo je način kako se novi operateri mogu postaviti prema starim operaterima: nudeći jezgrovite ugovore, lako razumljive i bez iznenađenja skrivenih unutar sitnih slova.
Mireći stajališta sa hibridnom telefonskom centralom
Većina VoIP operatera prisiljava tvrtke da u potpunosti prijeđu u oblak i napuste svoju klasičnu telefonsku centralu. Skeptici su ostali zarobljeni sa svojim PBX telefonskim centralama.
Skvid premoščuje taj jaz s hibridnom centralom koja omogućuje tvrtkama da koriste telefonsku centralu i softver na vlastitoj lokaciji, sve podržavaju iz oblaka i održavaju glasovne kanale automatskim prebacivanjem na tradicionalne telefonske usluge, u slučaju prekida internet veze.
Nije sve u devetki
Ponekad na internetu možete naići na gunđanje o VoIP-a u oblaku. Prigovori su rijetki, ali postoje.
Neki operateri vole broj 9 u decimalama brojki koje iznose u svojim izvještajima ili obećanjima. Obećavaju recimo, 99,999 % neprekidnog rada centrale ili servera. Neki čak koriste devetku sve do pet ili šest decimalnih mjesta, kao da je stotisućiti ili milijunti dio postotka smislena statistika.
Nema dovoljno decimala u svemiru koje bi promijenile činjenicu da VoIP operateri imaju prekide u radu. Ono što je važno je kako tvrtke planiraju prekide u radu, kako reagiraju na njih, te kako su transparentni po tom pitanju s korisnicima usluga.
Devetke nisu dio problema niti dio rješenja.
Na što pripaziti kod odabira operatera
Da li sada imate bolje mišljenje o starom znalcu - oblaku? Jeste li spremni ubrati prednosti objedinjenih komunikacija dok štedite novac? Jeste li spremni napustiti odgovornost oko upravljanja telefonskom centralom i prepustiti to stručnjacima i vratiti se natrag onome što radite najbolje?
Ovdje su četiri stvari koje trebate potražiti u VoIP operateru i prodavatelju telefonskih centrala:
1 . Operater kojem možete vjerovati
Vaš VoIP operater mora biti spreman zaslužiti vaše povjerenje razumijevajući vaše potrebe
i pružajući VoIP usluge koje su specifične prema potrebama svojih kupaca.
2 . Operater koji je usmjeren na male i srednje tvrtke
Vaš operater bi svojim prijedlozima trebao pomoći malim tvrtkama kod odabira komunikacijskih značajki koje bi im olakšale svakodnevicu, u različitim područjima poslovanja – klijentima, zaposlenicima, dobavljačima – svima da ostanu u kontaktu.
3 . Operater koji je nadišao telefonske pozive
VoIP je korištenje glasovnih, video, tekstualnih i ostalih softvera koji drže ljude povezanima. Dokle god ljudi govore o telefonima, pozivi će biti ključna komponenta VoIP-a, ali najbolji operateri razumiju da su pozivi samo dio jednadžbe.
4 . Operater koji vam pruža mogućnosti
Ponuda hibridnih rješenja kombinira učinkovitost VoIP-a i pouzdanost klasične telefonske centrale.
Skvid može uzdignuti vašu komunikaciju na sasvim novu razinu, poboljšati uslugu s korisnicima, produktivnost i mobilnost, te smanjiti troškove. Skvid vam pomaže da radite pametnije, a ne teže. Ukoliko ste zainteresirani za povećanje prodaje, zadržavanje postojećih klijenata, za preporuku o uštedi vremena i novca, Skvid ima alate za pomoć. Saznajte više posjetom na www.skvid.hr ili pozivom na 01/ 2984-165.